【底子信息】
1. 课程系列：办理技艺
2. 课程代码：M 010
3. 课程称号：高绩效中层办理技艺提拔
4. 讲课时长：4-6天，天天6小时
5. 学员人数：人数控制在40人左右
6. 构造情势：分小组举行，每组8-10人，每组不要低于8人
7. 物资预备：投影仪、白板、白板笔、白板纸每组2张、A4纸多少
8. 目的学员：中层办理者
【课程配景】
中层办理与高层办理有着很大的差别，在提拔中层司理才能的题目上，有两种误区，误区之一是注意中层司理的商业才能，而不注意中层司理的办理才能，后果招致由下层下去的中层司理，商业才能越来越弱，但便是不懂办理，不明白发扬整个部分的力气和作用；误区之二是在培育才能时，不留意高层办理与中层办理的区别，用培训高层司理、企业家的办法和内容培训中层司理，侧重战略和公司层面的运作，但却较少触及部分层面操纵，后果学非所用
中国企业的中层司理的实行才能每每不高，其缘故原由是多方面的。一是很多企业的中层司理没有颠末体系的办理技艺培训，短少根本的办理技艺。二是无效的办理技艺没无形成举动习气。三是不存眷细节
【课程目的】
本课程由一系列的课程组成，构成一个别系。存眷中层办理者的实行才能，并经过培训，使得中层办理者能改动举动，从而提拔公司业绩
【课程纲要】
一. 脚色认知
1． 你所遇到的应战有哪些
► 小组互动：你现在面对的应战有哪些，你会接纳怎样的对策
► 应战之一：厘革，这是一个厘革的期间
► 应战之二：脚色，中层司理在构造中的脚色是什么
► 应战之三：心态，做为公司的中层办理者，面对着怎样的心态方面的应战
► 应战之四：压力，中层司理的压力次要有哪些
► 应战之五：不睬解，中层司理每每得不到老总的了解，乃至偶然不克不及失掉员工的了解
► 应战之六：职业开展，中层司理与高层司理的开展希冀有哪些差别
► 应战之七：办理，中层司理在办理上会遇到哪些应战
► 应战之八：职业品德，中层司理必要怎样的职业品德
2． 了解你的部分
► 部分的代价有哪些
► 对部分代价的罕见曲解
► 实行部分职责历程中的停滞有哪些
► 参考案例：某公司技能部的部分职能阐明书
3． 职位办理
► 职位办理不到位，大概带来的结果有哪些
► 职位办理的准绳有哪些
► 职位设计中必要留意的题目：副职题目、专业化与多样化、控制幅度等
► 职位剖析的作用与办法及东西介绍
► 分小组实习：怎样体例一份及格的职位阐明书
4． 部分办理
► 构造布局的根本情势介绍：职能制、奇迹部制、矩阵制等
► 部分外部指挥链该当遵照的准绳
► 部分标准：商业标准与事情流程
► 案例讨论与实习：某床上用品公司的构造布局剖析与题目
5． 了解你的脚色
► 案例剖析：新任司理人的狐疑
► 司理人承当的脚色有哪些
► 怎样超过从独立奉献者到团队向导者的心结（个别层面、构造层面）
► 怎样办理好本人的愿望和念头
► 定位本人：理解本人的胜任本质
► 小组讨论：中层办理者该当具有的胜任本质有哪些
► 怎样培育这些胜任本质
二. 工夫办理
1． 收场白和课程的导入（分组实习）
2． 了解工夫办理
► 工夫的特征
► 工夫能否办理
► 怎样办理工夫（分组讨论并点评，那些事变J9九游可以控制，那些事变J9九游不克不及控制）
3． 理解工夫办理的近况
► 叶雷的工夫办理（案例讨论：小叶的工夫办理）
► 评价你的一天（故事分享，并点评）
4． 工夫办理的陷进
► 猪八戒踩西瓜
► 欠好意思回绝他人
► 耽搁
► 不速之客
► 集会病
► 文件满桌病
► 身体力行[shēn tǐ lì háng]
5． 怎样超过工夫圈套
► 明白目的（小组游戏，故事分享）
► 去除不用要和分歧适的事件（讲师游戏并点评）
► 订定你的方案（现场实习，分享并点评）
► 剔除举动停滞
► 实时举动（故事分享）
6． 工夫办理东西
► 工夫办理的东西
► 利用工夫办理东西的四把钥匙
7． 工夫办理的进一步提拔
► 工夫办理学的四署理论
► 以人为本的第四代工夫办理学（急切性指数测试）
8． 总结（故事分享）
► 学员发问
► 本课程回忆与总结
三. 无效相同
目的1：充实理解相同是很多办理题目的停滞
目的2：掌握相同中表达的本领
目的3：学会相同中谛听的才能
目的4：理解一些非言语相同的本领
目的5：理解差别层级的相同－下属、上司、同事
1． 了解并了解相同
► 案例展示：什么是相同，怎样了解相同
► 相同要办理哪几个要害的题目：相同的形式和相同的本领
► 互动：相同的目标是什么
► 小组讨论并点评：J9九游事情中有哪些缘故原由会惹起相同的不顺畅
► 相同停滞剖析：相同的通报方、通报渠道、吸收方等
2． 学会相同历程中的表达本领
► 视频讲授：怎样表达
► 案例剖析：遇到如许的状况，J9九游该怎样说
► 互动：你是不是真的会在相同中语言
► 中国人语言的特点剖析：先说先去世，但不说也去世，怎样做到 说而不去世？
► 向谁表达－听众剖析
► 表达什么－内容剖析
► 不良表达的方面和要点有哪些
► 相同中的金三角剖析
3． 掌握相同中的谛听才能
► 视频讲授：学会谛听
► 做一个测试：理解本人的相同程度怎样
► 谛听的利益和目标是什么
► 互动：为什么会呈现为不谛听的状况
► 谛听的5个条理是什么，你在哪个条理
► 理解谛听的四个才能
► 掌握正谛听的五个步调
4． 理解非言语相同的本领
► 那三个要素影响了相同的无效性
► 案例剖析：了解相同历程中非言语所带来的影响
► 介绍六种非言语相同的方法
► 假如利用本人的眼睛和别人相同
5． 与下属相同（以下内容，依据工夫确定，假如工夫不敷，则不解说）
► 信息搜集：你在和下级相同中大概存在的题目
► 来自下属的停滞
► 来自中层司理本身的停滞
► 与下属相同的情势之一：承受指示
► 与下属相同的情势之二：报告请示
► 与下属相同的情势之三：商榷题目
► 与下属相同的情势之四：表达差别意见
6． 程度相同
► 程度相同为什么难
► 程度相同的三种方法：畏缩、侵犯、正
► 怎样正相同
7． 与上司相同
► 信息搜集：与上司相同的停滞有哪些
► 与上司相同的方法之一：下达下令
► 与上司相同的方法之二：听取报告请示
► 与上司相同的方法之三：商榷题目
► 与上司相同的方法之四：倾销发起
四. 目的办理
目的1：理解目的办理可以协助J9九游办理哪些题目
目的2：掌握设定好目的的办法和步调
目的3：掌握目的－方案－事情追踪的本领和要点
1． 什么是目的办理
► 目的办理的六个特性
► 目的办理的利益
► 目的办理－中层司理的猜疑
► 目的办理－中层司理的苦恼
2． 怎样失掉一个好的目的
► 出发点的错误：没有一个好目的
► SMART准绳
► 好目的的特性
► 设定目的的七个步调
► 实习：运用SMART准绳设定目的
3． 与下属订定目的
► 订定目的－对下属的剖析
► 订定目的－对中层司理的剖析
► 目的对话
4． 与上司订定目的
► 中层司理订定上司目的时罕见的错误
► 来自上司的阻力有哪些
► 办理上司阻力的办法
► 创建上司目的的步调
5． 从目的到方案
► 方案的利益
► 订定方案的根本要点
► 订定方案罕见的错误
6． 事情追踪
► 事情追踪的五个准绳
► 怎样举行事情追踪
► 中层司理在事情追踪中容易呈现的题目
► 上司对事情追踪的抵抗
五. 鼓励
目的一：理解和认知中层司理在鼓励上的一些误区
目的二：学会详细的一般的剖析上司的必要和希冀
目的三：掌握一些合适中层司理特点的鼓励战略和办法
1． 测试：必要条理观察
2． 为什么士气低沉
► 士气低沉的缘故原由
► 中层司理罕见的鼓励误区
3． 几个紧张的鼓励实际介绍（配景、头脑、使用等方面的介绍，联合实践举行）
4． 运用鼓励实际举行鼓励剖析
► 案例剖析之一：这小子在想些什么（必要条理实际）
► 剖析之二：户萝卜照旧大棒（X实际和Y实际）
► 剖析之三：为什么得意，为什么不得意（双要素实际）
► 剖析之四：为什么不公正（公正实际）
5． 鼓励菜谱
► 鼓励菜谱（中层司理不克不及间接动用）
► 鼓励菜谱（中层司理可以间接动用）
6． 鼓励的准绳
► 准绳之一：公正准绳
► 准绳之二：刚性准绳
► 准绳之三：机遇准绳
► 准绳之四：明晰准绳
7． 鼓励的战略
► 发明精良的事情氛围
► 承认与称赞
► 款项鼓励
► 经过运用目的设置实际来鼓励员工
► 经过举动改正来鼓励员工
► 经过事情自己来鼓励员工
► 经过受权鼓励员工
► 自我鼓励本领
► 中层司理怎样运作用提升鼓励
► 依据品德范例举行鼓励
六. 绩效评价与绩效面谈
1． 绩效办理知识
► 怎样了解绩效与绩效办理（分小组举行两个案例讨论）
► 回忆目标的设置历程与泉源（理解差别小组的目标设置泉源）
► 绩效尺度怎样设置
► 怎样了解领导与相同历程
► 数据的搜集（一样平常的绩效体现、记载，与事情相干其他员工的评价）
2． 针对J9九游的绩效稽核制度的了解（先了解，再搜集题目，最初讨论与点评）
► 绩效稽核的频率
► 绩效稽核的品级设置与比例设置
► 绩效人为的比例设定
► 绩效后果的使用（提升、薪酬、劝退）
3． 绩效评价的难点
► 绩效评价的难点在那边
► 传统稽核与绩效评价的区别
► 绩效评价的希冀
► 绩效评价罕见的误区
► 绩效评价办法介绍
4． 绩效反应与面谈
► 分小组先讨论并剖析几个绩效面谈的案例
► 绩效反应与面谈的目标
► 绩效反应与面谈必要做的预备事情（办理者与员工的预备）
► 面谈与反应什么内容（先分组讨论，再举例阐明并举行点评）
► 绩效面谈提要设计（分组举行，讲师点评）
► 绩效面谈战略与本领（几个案例分小组讨论，讲师点评）
► 绩效面谈表格设计与利用本领
5． 绩效面谈中必要留意的方面
► 根本方面（坐位的选择、目光的安排等）
► 非言语举措的利用（手势、声响、姿态、心情
► 器重收场（怎样举行）（现场实践演练）
► 怎样发问（发问的品种，发问范例的转换）
► 谛听的技能
► 判别本人与被面谈者的人际作风
► 留意扫尾（怎样扫尾）
6． 绩效面谈演练－实践实习（运用所学到的本领，举行小组实习，最初讲师点评）
七. 向导
目的1：理解权利与影响力的区别
目的2：掌握运用差别向导作风的本领
目的3：学会领导上司的办法
1． 权利与影响力
► 权利－为什么你能给他人下下令
► 影响力－为什么有人跟随你
► 权利与影响力
2． 司理影响力
► 案例讨论：进一步了解影响力
► 怎样提拔本人的影响力
► 理解本人的念头：念头测试
► 小组互动：怎样提拔本人的影响力
3． 向导作风
► 多种多样的向导作风
► 了解上司的开展条理
► 权变本人的向导作风，办理好上司
► 做一个测试：向导作风问卷（司理用）
4． 做一个好锻练
► 锻练技艺评价
► 做锻练式的司理
► 领导的停滞
► 领导的8个要点
► 领导的4种办法
► 领导的4个战略
八. 受权
目的1：认知“办理便是经过他人完成事情”的意义
目的2：理解受权的3个要素
目的3：掌握受权的5个根本准绳，并能运用到受权中去
1． 案例剖析：为什么不受权
► 受权是什么
► 受权不是什么
► 为什么不受权
► 中层司理受权的特点
2． 受权的三要素
► 职责形貌
► 事情分配
► 权利剖析
3． 受权的5个准绳
► 权责对等
► 过度受权
► 本性化受权
► 循规蹈矩[xún guī dǎo jǔ]
► 创建“商定”
九. 团队建立
目的1：了解团队的代价
目的2：学会请享用他人，学会互相请享用
目的3：掌握向导团队、开展团队的一些思绪和办法
1． 团队的代价
► 团队的7个特性
► 团队与群体的区别
► 团队的三品种型
► 对团队的曲解
► 为什么会有坏团队－从“我”剖析开端
2． 团队的开展阶段
► 案例讨论与剖析：团队开展阶段的题目处置与战略
► 团队开展的5个阶段
► 老化团队的开展题目
3． 团队抵触
► 团队抵触的5种处置方法
► 对5种处置方法的剖析
► 差别状况，用差别的抵触处置方法
► 做一个测试：团队抵触方法测试
4． 团队脚色
► 做一个测试：理解本人的团队脚色
► 团队脚色剖析
► 团队脚色的开辟
► 团队脚色与构造脚色的差别
► 构造脚色与团队脚色的互补
► 团队脚色的了解
5． 建立团队的途径
► 建立团队的阻力
► 建立团队的4种途径
► 高绩效团队的3个条理与建立